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Empresa
ENGI RECLUTADescripción de la Empresa
Servicios de Reclutamiento y Seleccion de PersonalProvincia
PanamáLocalidad
Calle 50Tipo de Contratación
Tiempo CompletoDescripción de la Plaza
Promover el desempeño del equipo de atención al cliente;Llevar a cabo tareas que aporten al cumplimiento de la estrategia general del equipo;
Proponer soluciones para mejorar el rendimiento del servicio;
Gestionar turnos, horarios y asignación de tareas;
Coordinar y supervisar las tareas del servicio al cliente;
Comunicar las decisiones y lineamientos de la gerencia;
Transmitir las necesidades del equipo a la gerencia del departamento;
Supervisar el logro de los KPIs definidos para el área;
Mantener el nivel de calidad y la satisfacción de los clientes;
Delegar tareas y brindar apoyo en pro del cumplimiento de los objetivos;
Realizar seguimiento al día a día del equipo de atención al cliente;
Identificar las necesidades de formación y mejora del equipo;
Apoyar la resolución de problemas y manejo de quejas escaladas del cliente;
Reportar información recopilada del cliente, para que la gerencia tenga acceso a esos datos y pueda tomar decisiones acertadas.
Mínimo Nivel Académico Requerido
Universidad CompletaMínimo Nivel de Inglés Requerido
IntermedioMínima Experiencia Laboral Requerida
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